北京政务服务中心不搬副中心 市民三环边一站办事

2018-12-10 16:00 千龙网

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12月10日上午,在北京市丰台区六里桥西南角的北京政务服务中心一楼大厅,市民们正有条不紊地办事。图为王女士在北京政务服务中心自助办事(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 耿子叶摄

千龙网北京12月10日讯 (记者 耿子叶)近期,北京市部分党政机关将陆续迁入城市副中心,机关单位搬得远了,企业市民找政府办事会不会受到影响?会不会因此变得不方便了?12月10日上午,在北京市丰台区六里桥西南角的北京政务服务中心一楼大厅,来办理住房城乡建设部一级注册建造师证书的王女士告诉记者:“新系统更新后,办事流程比以前方便多了,不用提交身份证、社保卡之类的资料,直接网上登陆就可以办理。”

千龙网记者在新组建的北京市政务服务管理局了解到,其实市委市政府在机构搬迁中早有考虑,所有直接为企业市民提供服务的各级各类政务大厅、办事窗口都不迁入城市副中心。不仅不搬迁,还正在增加服务内容,为企业市民提供更简洁、更舒心的服务。

据了解,2019年元旦后北京市政务服务中心将全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理。此外,北京市政务服务管理局围绕“一门、一窗、一网、一号、一端”,打造实体大厅+网上大厅+移动端应用+热线电话,形成政府面向企业市民的全方位、立体化、一体化服务界面,未来企业、市民办事将更方便、更快捷、更智能。

“一门”,七成区级事项政务服务大厅可办。为了解决企业群众办事跑多个部门的问题,将分散在各部门的事项集中到政务服务大厅,让这里成为“一站式”办理平台。市、区、乡镇(街道)、村(社区)四级全部建立本级政务服务中心或服务站点,实现政务服务体系建设全覆盖,为办事企业群众提供就近办理服务。目前,市级事项已基本集中进驻市政务服务中心。从各区情况看,集中进驻各区政务服务中心和专业大厅事项数已达到区级事项总数的70%。今后,将有更多的事项集中到这“一门”中。

“一窗”,企业市民可通过任一窗口直接“找政府”。为了解决企业市民进“一门”后还得“找部门”的问题,市、区两级政务服务大厅都在积极推行“综合窗口”服务模式。北京市政务服务中心将于2019年元旦后全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理。综合窗口将让办事更加便捷,按照“受办分离”的模式,实现从“按部门设窗”到“一窗受理”的转变,企业市民可通过任一窗口直接“找政府”,并为开展一表受理、并联办理工作奠定基础。综合窗口将使审批更加高效,各审批部门加大对进驻事项的授权力度,提升“一站式办理”比例,集中提供事项咨询、收件、受理、审批、办结服务,强化后台审批力量,汇聚关联信息,推进信息共享和材料复用,提高审批效率。

“一网”,让企业市民办事像“网购”一样方便。为推进“互联网+政务服务”,让企业市民办事像“网购”一样方便,市委市政府下决心优化营商环境、要求推动“一网通办”年底前实现“双90%”,即市、区两级网上可办率都要达到90%以上。记者从北京市政务服务管理局相关负责人获悉,目前该项工作进展顺利,市、区两级网上可办率都超过了90%。

另外,新版“网上政务服务大厅”也已经上线,在“方便用户、提升体验”方面进行了大幅改进。推出更方便的办事指南,共集中发布办事指南28万余项;提供多样主题服务,其中包括个人主题服务48项,企业主题服务52项;推出办事结果邮寄服务,申请人可在网上自主选择,减少群众办事跑腿次数;提供网上实时咨询服务,在工作时间由人工客服在线解答企业群众办事咨询,非工作时间通过智能问答系统根据政务服务知识库内容响应用户诉求;优化单点登录功能,推动24个部门63个系统与市政务服务网完成了单点登录对接,实现了“一次登录、全网通办”。

相关负责人表示,全市政府网站数量从2017年底的1046个精简到现在的82个,精简率达到92%,已实现“一区一网”“一部门一网”。

“一号”,市民首次来电将跟踪办理。据相关负责人介绍,原来,全市各级各类政府热线很多,群众诉求反映不便,诉求办理效率也不高。如今,依托市政府服务热线12345,进一步整合了全市政府服务热线资源,力争“诉求响应,一号对外”,打造综合型政府服务热线大平台。按照热线整合“三年行动计划”,16条待整合热线中,10条热线将于年底前完成整合;11家市级公共服务企业热线已实现“一键转接”和“溢出承接”功能。

“一端”,更多事项“掌上办”。政务服务移动客户端建设方面,北京市政务服务管理局将会同市经济信息化局,依托“北京通”APP,把更多的事项放进手机“掌上办”,大力推进政务服务向移动终端延伸,适应移动互联网发展趋势,让企业市民办事更快捷方便。

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12月10日上午,在北京市丰台区六里桥西南角的北京政务服务中心一楼大厅,市民们正有条不紊地办事。图为北京政务服务中心(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 耿子叶摄

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12月10日上午,在北京市丰台区六里桥西南角的北京政务服务中心一楼大厅,市民们正有条不紊地办事。图为办事市民咨询工作人员(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 耿子叶摄

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12月10日上午,在北京市丰台区六里桥西南角的北京政务服务中心一楼大厅,市民们正有条不紊地办事。图为北京政务服务中心(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 耿子叶摄

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北京政务服务中心大厅(12月10日摄 图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 耿子叶摄

责任编辑:李琳(QL0012)  作者:耿子叶(QE0025)