小区物业服务管理调研|北京顺义空港街道有个物业专班

2019-04-17 11:51 千龙网

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开栏的话:物业管理与人民群众日常生活息息相关,物业管理水平直接关系到人民群众的满意度和幸福感,也关系到城市精细化管理水平的提高。北京作为一个超大型城市,小区数量众多,物业管理涉及面广,做好物业管理工作必须充分调动市、区、街道(乡镇)各级部门以及广大业主的积极性和主动性,群策群力,破解难题。为此,市住房城乡建设委不断加大统筹指导力度,鼓励各个街道(乡镇)充分发挥基层政府的属地监管职能,因地制宜探索物业管理工作新模式、新办法,从源头上理顺物业管理各方关系,提高人民群众满意度。在各方努力探索下,一批基层街道行之有效的物业管理典型做法应运而生。

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4月13日,北京市顺义区空港街道万科城市花园居民在社区检查身体(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 鄂晓颖摄

千龙网4月17日讯(记者 鄂晓颖)在小区里“遛弯”是胡蒙蒙每天的工作。看似闲逛和居民们聊天,其实,身为居委会物业管理专员的她是在发现小区问题、了解居民诉求。

在北京市顺义区空港街道,胡蒙蒙与其他四位物业管理专员组成物业专班,他们对辖区内物业服务企业进行日常协调、指导、监督,解决基层监管力量不足的问题。

空港街道万科城市花园是一个拥有1950户的中型社区。这几天,有居民向胡蒙蒙“告状”,反映小区绿化垃圾问题,近期春季风大,绿化垃圾如果不及时清理,不仅影响美观,还有火灾隐患。胡蒙蒙将问题反馈给物业项目经理莫琦,物业公司及时更换了清运供方,绿化垃圾由绿化供方日产日清,小区里再也见不到堆放的枯枝和树叶了。

问题解决的全过程都被胡蒙蒙记在“账”上并进行复查,同时,巡查、整改情况都被纳入物业企业综合评价中。

空港街道办事处主任张敬介绍,街道先后出台了《顺义区空港街道办事处关于物业服务企业综合评价办法》《顺义区空港街道办事处物业服务企业综合评价奖励资金使用管理办法》等文件,采取街道相关职能科室、居委会、居民和区住建委四方参与评价的方式,激发物业公司的积极性。

物业项目经理莫琦表示,物业专员会对小区进行巡检,物业每周跟进反馈。针对园区共性问题,物业和物业科定期邀请居民参与讨论,共同推进小区建设。职责更清楚,解决问题也更顺畅了。

空港街道是业主委员会“扎堆”的街道,拥有12个业主委员会,占顺义区的70%左右。街道办事处副主任龚佳跃说,街道已经连续两年与专业律师事务所合作,就物业管理及业主大会等方面遇到的问题提供法律咨询,进行重要文件拟定、审核等工作。

物业费调整是许多业主最为关心的问题。1997年至今,小区物业费没涨过,这让物业不堪重负。在这种情况下,物业得到街道支持,反复和居民沟通,制定出合理的方案,最终70%的业主同意物业费上调。现在,95%的业主已缴纳物业费。

2018年,街道共接收物业类投诉1074件,特别是枫泉花园开发商遗留问题和新老物业矛盾纠纷占到369件。街道通过走访现场、座谈交流、约谈责任人等方式,及时对矛盾纠纷进行化解,获得较高的居民满意度。

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4月13日,北京市顺义区空港街道万科城市花园居民在小区内锻炼身体(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 鄂晓颖摄

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4月13日,北京市顺义区空港街道万科城市花园物业工作人员在进行小区绿化(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 鄂晓颖摄

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4月13日,北京市顺义区空港街道万科城市花园居民在社区体验模拟驾驶(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 鄂晓颖摄

责任编辑:马文娟(QJ0017)  作者:鄂晓颖